Artikel ini meneliti tentang ciri-ciri dan tahap kepuasan pelancong domestik terhadap
sektor informal di Bandar raya Kota Kinabalu, Sabah. Tujuan kajian adalah untuk mengenal
pasti jenis, kategori dan ciri-ciri sektor infomal dan menentukan tahap kepuasan pelancong
domestik terhadap sektor informal. Kajian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
Kaedah penyelidikan yang digunakan ialah temu bual menggunakan borang soal selidik,
temu bual tak langsung dan pemerhatian. Seramai 90 orang responden dalam kalangan
pelancong domestik terlibat dalam kajian ini. Hasil kajian menunjukkan terdapat dua jenis
sektor informal yang menjadi pilihan responden di Kota Kinabalu, iaitu pasar malam dan
arked / bazar / medan membeli-belah dengan min tinggi yang sama, iaitu 3.06. Seterusnya,
jenis barang yang kerap dibeli oleh responden adalah barangan kraftangan dan
cenderamata dengan nilai min 3.04, diikuti oleh hasil laut seperti ikan terubuk masin, udang
kering dan ikan bilis (3.01). Sebanyak 80 orang responden atau 88.9% bersetuju bahawa
kebanyakan premis sektor informal menjual produk yang sama atau hampir sama. Dari segi
lokasi sektor informal pula, terdapat dua ciri yang mencatatkan min tertinggi, iaitu tahap
ketersampaian yang tinggi, iaitu mudah untuk dikunjungi (3.58) dan kemudahan
infrastruktur yang baik (3.32). Untuk tahap kepuasan, kesemua item mencatatkan min
tinggi, antaranya kepelbagaian produk yang ditawarkan (3.79), keunikan produk yang
dijual (3.61) dan harga produk yang murah (3.36). Walau bagaimanapun dari segi
perkhidmatan pula, terdapat dua item yang mencatatkan min yang tertinggi, iaitu aspek
layanan mesra (3.71) dan budi bahasa juru jual (3.61). Ringkasnya, dapatan kajian ini
adalah penting kepada pembuat dasar dan pelbagai pihak yang ingin mendalami bidang
kajian tentang sektor informal, komuniti bandar dan pelancongan.
